Lynq 数字互动平台允许您的客户通过任何数字渠道选择并与个人银行家互动,以满足他们的所有金融需求;就像他们习惯与家人和朋友互动一样。
仅凭交易性数字银行就足以满足需求的时代已经一去不复返了。人们希望与他人建立联系,而当这种互动纯粹是交易性的时,忠诚度就会受到影响。
借助 Lynq,您的客户可以获得他们想要且应得的个人参与,而金融机构则获得一个平台,使其在如何为客户提供服务方面更加有帮助、高效和有见地。所有这些都提升了忠诚度、信任度和真正的盈利机会。
呼叫中心的偏转和成本的降低通常会导致客户满意度降低。但使用 Lynq,客户互动会变得个性化、忠诚和信任。这会带来更复杂且更有利可图的对话机会。因此,除了降低成本外,利润和客户满意度也会提高 - 真正的双赢。
Lynq 银行家仪表板提供有关客户询问内容的实时见解。业界领先的 AI 标记对话并对热门话题进行分类。您无需再猜测客户下一步想要什么。或者花费时间和金钱进行客户研究,结果问题多于答案。查看您的实际客户正在询问的主题和问题,并利用这些内容确定战略路线图的优先级。
如果可以选择,谁不想有人能记住自己呢?Lynq 平台允许客户选择自己的银行家,然后银行家将成为他们与银行的单一联系人,并帮助他们与可能需要参与特定对话的所有主题专家建立联系。如果他们的银行家目前无法联系,他们绝大多数都宁愿等待,而不是与另一位可用的银行家联系。
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